Визуал, аудиал, кинестетик: пройдите тест и определите кто вы. Именно так однажды утром поприветствовал меня Facebook. Еще в медицинском университете, во время базового курса психологии, вы изучали каналы восприятия и модальности, но сейчас наверняка забыли об этом и не используете в своей практике. А ведь именно эти знания могут пригодиться вам в ежедневной работе с клиентами.
Думаю, для вас это не будет новостью, но все люди имеют различные типы восприятия. Остановимся коротко на каждом.
Один канал восприятия бывает крайне редко. Считается, что таких людей около 3%. Зачастую же человек имеет от 2 до 3 каналов восприятия, при этом один из них всегда преобладает.
Если вы научитесь определять и регулярно использовать знания о каналах восприятия информации, это окажется огромным подспорьем в вашей ежедневной практике.
Многие наши клиенты – визуалы, им нужно видеть, как вы делаете, что вы делаете, видеть красивые картинки. Такие люди часто говорят «покажите», «дайте посмотреть» и т.д.
Как определить визуала? Очень просто! Если это женщина, она всегда хорошо выглядит и всегда ухожена, не зависимо от возраста и времени суток. Мужчина же будет обладателем хорошего маникюра и в идеально выглаженной и подобранной одежде.
Приведу простой пример. Во время процедуры HydraFacial MD® пациенты периодически смотрят на экран аппарата, им также важно видеть, как вы вскрываете одноразовые насадки HydroPeel®, как утилизируете их после процедуры. Такие клиенты почти никогда не закрывают глаза во время ухода и просят при этом зеркало или же снимают себя на телефон – чтобы видеть, что вы делаете.
Аудиалы, люди предпочитающие воспринимать информацию через слух. Они обожают вам звонить и часами с вами что-то обсуждать, они говорят «расскажите», «поговорите», «обсудите со мной». Аудиалы не только любят слушать, но и любят говорить. Для таких людей значение имеют звуки и музыка.Для аудиала должен быть озвучен каждый этап калифорнийского ухода. Голос должен солировать всю процедуру. Если аудиал не впервые проходит процедуру HydraFacial, он также прекрасно знает, какие звуки должен издавать косметлогический аппарат и манипула 🙂
Среди наших клиентов много и кинестетиков – людей, которые приходят за ощущениями и чувствами. Они говорят, «дайте попробовать текстуру», «дайте почувствовать запах», «попробовать на вкус», они также хотят прочувствовать определенный порядок движений. Таким клиентам лучше один раз попробовать. Кинестетики всегда удобно одеты и обуты, не всегда ярко, почти всегда только натуральные ткани, зачастую замшевая обувь. Эти пациенты воспринимают мир через ощущения.
Дискреты – самая малочисленная группа. Это клиенты, воспринимающие информацию через цифры, логические выводы, полезность. Часто в их речи вы можете слышать «наверное», «почему», «в следующий раз», «а зачем?». Они не воспринимают очень эмоциональную речь, они должны все контролировать и знать обо всем, что вы собираетесь делать. При этом лучше, если все ваши действия логичны и полезны, иначе такие люди могут просто встать и уйти.
Для дискретов очень важно все делать вовремя. Если такой клиент записан на 10.00, это значит, что процедура должна начаться в это время. Был обещан базовый уход, который длится 30 минут – будьте добры закончить вовремя.
HydraFacial – находка для дискретов! Он полезен и это подтверждено многочисленными клиническими исследованиями и статистикой, занимает мало времени, гарантирует видимый результат сразу ж после процедуры.
Хороший косметолог – хороший психолог, ведь во время визита к врачу пациенты ищут не только решение своей эстетической задачи, но и человека, который сможет создать максимально благоприятную атмосферу. Знание особенностей каналов восприятия и умение определить тип человека, который перед вами смогут в этом помочь!
Я знаю, что это нелегко, но предлагаю вам попробовать и попытаться отследить результат.
Я пробую, и у меня получается 🙂
